——懷化市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)事跡材料
          懷化市第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科成立于1995年，現(xiàn)有醫(yī)護人員33人，平均年齡29.7 歲，科室人員中有碩士研究生1人在讀博士1人，本科以上學(xué)歷者22 人，是一個以青年職工為主力、充滿朝氣，積極向上的科室。全科醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作，密切配合，用青春熱血和無私奉獻(xiàn)譜寫著白衣天使救死扶傷的生命贊歌，一個又一個在生死邊緣掙扎的患者在神經(jīng)外科獲得新生。青春在平凡崗位上閃光……
一、苦練技術(shù)，共建工作業(yè)績         神經(jīng)外科是一個?？菩苑浅姷目剖?，病種多，病情重且變化快。沒有過硬的醫(yī)療護理知識和熟練的搶救技能、捷的反應(yīng)能力，那就根本無法勝任神經(jīng)外科的工作。為此，科室堅持每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2-3次。強化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，吸氧、吸痰、建立靜脈通道、氣管插管、應(yīng)用監(jiān)護儀、除顫儀、呼吸機等是個個熟練精通。為了提高自己的整體業(yè)務(wù)水平，積極創(chuàng)造機會利用業(yè)余時間參加了各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教育，科室人員綜合實力在院內(nèi)均名列前茅，被評為醫(yī)院優(yōu)秀護理單元。
       為了提高服務(wù)理念，每做一項操作都要求作換位思考，如果我是病人，我需要得到什么樣的服務(wù)，從而讓每個人都注重了細(xì)節(jié)管理，加強與病人溝通。由于神經(jīng)外科設(shè)有?？票O(jiān)護室為全無陪護病房，且神經(jīng)外科患者多伴有不同程度的殘疾（如癱瘓，昏迷），這就意味著病人的所有生活護理都要由我們護士來做：洗臉、洗腳、梳頭、喂飯、大小便的處置、翻身、叩背、震動排痰、肢體按摩等等，好些護士為了做好頭發(fā)護理，學(xué)會剃頭、修剪頭發(fā)。神經(jīng)外科的護士們用柔弱的雙肩承擔(dān)起沉重的責(zé)任，每天不停的奔波于病人之間，像一只不斷旋轉(zhuǎn)的陀螺，從生死攸關(guān)的搶救到病人的生活護理、心理護理、康復(fù)鍛煉都傾注了大家大量的心血。
二、真情服務(wù)，打造“愛心病房”        神經(jīng)外科監(jiān)護室是危重病人集中監(jiān)護和治療的場所，執(zhí)行的是24小時監(jiān)護無陪護制度。為了給病人營造一個和諧、溫馨、充滿親情的危重病人救護空間，神經(jīng)外科全體醫(yī)護人員始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，從提高技術(shù)、關(guān)心患者、滿足患者情感需要著手：患者出入科室，外出檢查均有醫(yī)生護士全程陪護，快速準(zhǔn)確地?fù)尵龋瑴剀?、仔?xì)、周到的護理，提高了患者的安全感和信任感；對于普通病房的清醒患者，護士會詳細(xì)告知室內(nèi)外的環(huán)境和主要的醫(yī)療措施，減輕其孤獨、恐懼感；對于昏迷的患者，護士會給家屬及時傳遞患者的治療及康復(fù)信息，為家屬提供心理支持；對于語言交流受限的患者，護士們通過多種非語言的交流來了解病人的需要；對于氣管插管、氣管切開的病人，他們的心理、生活壓力特別嚴(yán)重，一個鼓勵的眼神、一個安撫的動作，一句親切的告知，都會增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。面對沒有家屬，受傷嚴(yán)重的“三無”病人，除了積極搶救、治療護理外，大家還湊錢為病人買生活用品、食物等，并積極聯(lián)系公安部門尋找親人。
還記得我科收治了一例重型顱腦損傷的患者，該患者為在外地打工時發(fā)生車禍致昏迷，年僅19歲，農(nóng)村的父母親為給他治病已經(jīng)花費很多。病情稍平穩(wěn)后，轉(zhuǎn)回我科繼續(xù)治療，因患者病情重，病程長，花費高，患者父母賣房、賣耕牛，賣地為患者治病，我科醫(yī)護人員了解情況后，積極為患者聯(lián)系電視臺、報紙等媒體呼吁社會幫助，且科室醫(yī)護人員積極為患者捐款捐物。獲得患者家屬真誠感謝。
還記得我科收治的一名懷疑顱內(nèi)感染的患兒，年僅8歲，家中母親為智障人員，父親一個人外出打工，大字不識的爺爺獨自在家看顧他和照顧智障的兒媳，家庭非常困難，我科醫(yī)護人員了解情況后，積極為患兒捐款捐物，我科其他病人及家屬也積極為該患兒捐款捐物，并積極聯(lián)系媒體及義工為患兒呼吁社會幫助。該患兒后來轉(zhuǎn)入神經(jīng)內(nèi)科后，這份愛心依然在接力，通過社會各界及我院醫(yī)護人員的共同努力，該患兒成功獲救，恢復(fù)良好。獲得社會一致好評。
多年來，我科累計為以上這種特殊及困難患者捐款捐物共約10000余。
三、特色創(chuàng)新        提高治療效果，減輕患者的痛苦，降低置殘率，更需注重護理新技術(shù)的總結(jié)和創(chuàng)新，神經(jīng)外科團隊在繁重的工作中，結(jié)合我市的實際情況積極開展科研創(chuàng)新與實踐活動，時刻秉承高效、創(chuàng)新、價廉的原則為患者解決問題。如氣管切開患者，我科積極改進堵管技術(shù)及材料，以達(dá)到高效、低廉，盡快為患者堵管拔管的目的。對科室開展的新技術(shù)顱內(nèi)動脈瘤栓賽術(shù)，護理上建立標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)護流程，規(guī)范圍術(shù)期護理，積極配合醫(yī)療，取得良好療效，獲得患者及家屬及社會一致認(rèn)可和好評。
       一分耕耘，一分收獲。神經(jīng)外科一直為市重點學(xué)科，常年收治危重病人接近1500人次/年，無一例護理糾紛、差錯、事故的發(fā)生，病人滿意度在95%以上。被評為市“青年文明號”，今年獲得懷化市“芙蓉標(biāo)兵崗”，我科2名普通護士被評為懷化市優(yōu)秀護士。