3月23日，2024年懷化市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進典型發(fā)布暨“文明一起來”志愿服務(wù)活動順利開展，湖南醫(yī)藥學(xué)院第一附屬醫(yī)院患者診療志愿服務(wù)項目獲評2023年度“懷化市最佳志愿服務(wù)項目”。

湖醫(yī)附一醫(yī)院于2023年5月啟動推行醫(yī)院職工為主體的患者診療志愿者服務(wù)項目，打造醫(yī)院“全院職工全員參與、診療崗位全覆蓋、全方位服務(wù)”的志愿服務(wù)“三全”模式。“三全”志愿者服務(wù)模式有效解決了患者特別是老年患者、無陪護等特殊患者手續(xù)辦理、診療咨詢、就診引導(dǎo)等便捷問題，極大改善了門診患者就醫(yī)體驗，緩解了門診各崗位忙碌時的人員壓力，這一服務(wù)模式得到社會和患者的廣泛點贊。

自開展患者診療志愿者服務(wù)項目以來，門診患者滿意度由89.5%提升至93.5%，2023年5月至2024年3月共收到患者留言點贊1600余次，社會推薦意愿率提升近20%。

志愿服務(wù)工作是醫(yī)院開展卓越服務(wù)行動的重要一環(huán)，在更好提升患者的就醫(yī)體驗上發(fā)揮了重要的作用。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化患者診療志愿服務(wù)項目，深入開展卓越服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升患者的幸福感和滿意度。

作者：唐靈芝

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿

終審：羅鳳奇