醫(yī)院，是一個見證人間疾苦、收治患有各種疾病患者的救治戰(zhàn)場，但同時也是一個處處充滿溫情的溫馨家園。湖南醫(yī)藥學院第一附屬醫(yī)院便是這樣一個充滿著關(guān)愛與熱情的家園，在這里，每時每刻都在發(fā)生著溫馨、感人的小故事。

梁佳玲是湖醫(yī)附一醫(yī)院財務(wù)科的一名工作人員，她工作認真負責，為人十分熱心。9月21日，她在誠信樓一樓13號窗口收集患者提交的新冠住院追補費用資料時，偶然聽到一位患者婆婆在詢問如何進行銀行卡開戶行查詢，由于婆婆年齡比較大，對于如今已全面網(wǎng)絡(luò)化的各項業(yè)務(wù)服務(wù)感到無所適從。雖然對于大多數(shù)人來說，銀行卡開戶行查詢是一件很小、很簡單的事，但對于一些不熟悉銀行業(yè)務(wù)的人，尤其是較年長的患者及其家屬而言，他們往往會感到困惑和無助。有著豐富財務(wù)工作經(jīng)驗的梁佳玲深知這一點，看到婆婆茫然無措的神情，梁佳玲內(nèi)心深受觸動，于是她主動來到婆婆身旁，熱情且耐心地向她講解開戶行的查詢方式，并根據(jù)婆婆的具體情況，為她提供了一些銀行服務(wù)方面的建議。

“姑娘，太謝謝你了，如果不是你，我還不知道如何解決這個問題呢！”婆婆對梁佳玲的熱心幫助非常感動，一直向她表達謝意。

梁佳玲的熱心之舉很快在患者和家屬中傳開，他們對梁佳玲的贊揚之聲絡(luò)繹不絕?；颊?/span>婆婆更是在去取資料的時候，在同是財務(wù)科工作人員的陳立卓面前，盛贊了梁佳玲的卓越服務(wù)精神。她說：“梁佳玲不僅是一名出色的工作人員，更是一個有愛心、有責任感的好人?！?/span>

梁佳玲用自己的實際行動詮釋了卓越服務(wù)的真諦。她讓我們看到了湖醫(yī)附一醫(yī)院全體職工不僅僅關(guān)注患者的身體健康，還關(guān)心并照顧到他們的生活需求。以患者為中心，用心用情為患者服務(wù)，是每一個“湖醫(yī)附一人”都身體力行的工作準則，用愛心和熱心為患者提供優(yōu)質(zhì)的卓越服務(wù)，讓患者在醫(yī)院就診期間感受到家的溫暖。

作者：陳立卓

責編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿