近日，醫(yī)院普外科三病區(qū)收到了來自家住廣州市的李女士（化姓）獻上的錦旗與感謝信，錦旗上書“醫(yī)術精湛、醫(yī)德高尚、精心護理、情暖人間”。一面錦旗、一封感謝信，傳遞的不僅是患者的感激之情，也是醫(yī)護人員對病患傾情診療服務的最好證明，更是對我院卓越服務的認可。

卓越醫(yī)療內(nèi)化于心

現(xiàn)年48歲的李女士，在懷化營商期間，無意中發(fā)現(xiàn)乳房腫塊，在好友的建議下來到我院門診就診，在確診為乳腺癌后，李女士綜合考慮多方因素本想要回到家鄉(xiāng)廣州接受進一步治療。

普外科三病區(qū)向茜副主任醫(yī)師在得知此事后，迅速與李女士及家屬取得聯(lián)系，及時傾聽他們的心聲、理解他們的訴求，并為李女士耐心講解和評估疾病的發(fā)生、發(fā)展及預后情況并詳細制定了診療方案，向茜副主任醫(yī)師嚴謹、耐心、負責的精神取得了李女士的及家屬的信任與認可，最終決定即使是異地就醫(yī)依然選擇在普外科三病區(qū)接受診療。

李女士入院后進行了乳腺癌改良根治術十分成功，術后進行了7次化療、3次靶向治療均取得良好療效，普外科三病區(qū)會根據(jù)李女士相應的日程安排，為李女士定制診療時間表，確保李女士入院立即接受治療，高效完成相應診療。

卓越護理實化于行

李女士入院后，當晚普外科三病區(qū)護士長楊之梅組織科室人員針對李女士病情特點、診療形式、預后情況制定出最優(yōu)護理服務方案，達到護理方案“一患一策”。

術后，李女士即使身居廣州，每次也不惜長途跋涉來醫(yī)院進行常規(guī)復查及化療。每當電話鈴聲響起：“護士長，您好，科室還有床位嗎？明天我來復查，想提前向您和向醫(yī)生預約床位？”針對李女士的行程安排科室護理人員緊密銜接，以最快的方式對患者進行有效治療和病床周轉(zhuǎn)，提供規(guī)范貼心的禮儀接待，并對李女士的健康進行跟蹤管理，實現(xiàn)連續(xù)服務不斷檔。

卓越人文外化于形

李女士從第一次入院至今，先后進行了化療、手術、放療、靶向治療，歷經(jīng)時長半年有余，對于異地就醫(yī)少有親人陪伴的她，卻并不感覺孤單。李女士感慨道：每一次來湖醫(yī)附一醫(yī)院接受治療，都有一種回家的感覺，醫(yī)護人員都像家人一樣待我！

李女士每次來醫(yī)院就診，向茜副主任和護士長楊之梅就會提前在病區(qū)等候，并詳細詢問李女士近來的身體情況并詳細說明此次診療的注意事項和要點。在診療間隙，普外科三病區(qū)的醫(yī)護工作者也會和李女士說說家常、用陽光的態(tài)度和溫暖的服務疏導李女士的心理壓力，用心用情做好每一次診療護理。

一面錦旗、一封感謝信，傳遞的不僅是患者的感激之情，是對醫(yī)院服務品質(zhì)的認可、是對病患傾情服務的最好證明、是對醫(yī)護人員工作的充分認可；更是對湖醫(yī)附一普外科三病區(qū)全體醫(yī)護人員推進卓越服務發(fā)展的鼓勵。

普外科三病區(qū)始終堅持以“人民至上，生命至上”的服務理念，深入開展卓越服務，以做精診療技術、做細?？谱o理、做優(yōu)人文管理為抓手，全面提升服務質(zhì)量，為努力打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越醫(yī)院不斷貢獻智慧和力量。（米雅蓉、譚琳珍）