為進一步推進卓越服務(wù)落地，深化優(yōu)質(zhì)禮儀文化，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，努力讓人民群眾享有全方位全周期的健康服務(wù)。7月29日下午，湖醫(yī)附一醫(yī)院禮儀宣講團一行到洪江市人民醫(yī)院開展主題為“服務(wù)效能提升-專業(yè)、有禮、有效”的禮儀培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)包含理論授課和服務(wù)禮儀實操培訓(xùn)兩個部分。理論授課從服務(wù)、措辭、儀態(tài)、溝通技巧、形象管理等多個方面展開教學(xué)，內(nèi)容詳實，生動透徹，便于理解。

在服務(wù)禮儀實操培訓(xùn)環(huán)節(jié)，通過上臺進行互動示范教學(xué)，使其掌握準(zhǔn)確服務(wù)禮儀的具體操作，從而實現(xiàn)以點帶面，達到參會人員熟練掌握服務(wù)禮儀的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，學(xué)員與老師們積極互動，現(xiàn)場氛圍熱烈，縈繞著濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

在當(dāng)代社會，廣大人民群眾對健康的需求以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為醫(yī)院形象的重要名片。此次培訓(xùn)通過將臨床實際需求帶入培訓(xùn)課堂，對參訓(xùn)的全院干部職工進行了全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的綜合性實訓(xùn)。參訓(xùn)人員紛紛表示此次培訓(xùn)干貨滿滿，收獲多多，在今后的工作中一定學(xué)以致用，做好卓越服務(wù)的“排頭兵”。

湖醫(yī)附一醫(yī)院致力于構(gòu)建卓越服務(wù)體系，通過開展卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越人文四大品牌建設(shè)，將全面的卓越服務(wù)提升推廣至每一個需要的地方，全面提升懷化乃至大湘西地區(qū)人民群眾的就醫(yī)體驗。

作者：康理戈

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿