近日，醫(yī)院創(chuàng)傷中心周海玲護(hù)士收到了一面來自廣東省的錦旗，也是自醫(yī)院推行卓越服務(wù)以來創(chuàng)傷中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)收到的第一面錦旗，錦旗上書“心地善良護(hù)士，感謝你的照顧”。一句簡潔的話語，表達(dá)了李先生（化姓）對我院創(chuàng)傷中心護(hù)理團(tuán)隊(duì)貼心服務(wù)的高度肯定和贊揚(yáng)。

2022年6月25日在外務(wù)工的李先生不慎被重物壓傷致全身多處疼痛，特別是腹部，胸部以及左側(cè)腿部疼痛難忍，便去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院尋求診療。經(jīng)初步檢查后，判斷李先生為多發(fā)傷（ISS評分36分）：雙側(cè)肋骨骨折，血?dú)庑兀瑒?chuàng)傷性肝破裂，左腎挫傷并血腫，骨盆骨折，右脛骨平臺骨折，右側(cè)腓總神經(jīng)損傷等多達(dá)二十余項(xiàng)，傷情嚴(yán)重。

因當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限，無力開展相關(guān)手術(shù)治療，遂從當(dāng)?shù)蒯t(yī)院通過綠色通道直接進(jìn)入湖醫(yī)附一醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，手術(shù)結(jié)束后，轉(zhuǎn)入創(chuàng)傷中心接受進(jìn)一步康復(fù)治療。

術(shù)后第一天晚上，李先生情緒較為躁動不安，在多種藥物聯(lián)合鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛下，仍無法安靜休息，拔管風(fēng)險(xiǎn)極大。當(dāng)班護(hù)士周海玲為李先生精心護(hù)理，考慮到李先生的心理情況，周海玲護(hù)士主動幫助行動不便的李先生給遠(yuǎn)在廣東省的家屬連通視頻，緩解李先生的孤獨(dú)感與恐懼感使李先生很快鎮(zhèn)定下來。

經(jīng)過為期近3個月的康復(fù)治療，李先生順利出院。李先生表示，周海玲護(hù)士對他的護(hù)理計(jì)劃特別詳細(xì)，進(jìn)行各項(xiàng)操作的時(shí)候熟練耐心給他及他愛人留下了深刻的印象。所以出院回到廣東老家后特別定制了這面錦旗，本想親自送來懷化，但是因?yàn)橐咔樵虿胚x擇了快遞的方式，來表示感激之情。

隨著社會發(fā)展的日新月異，廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為醫(yī)院形象的重要名片。我院作為有溫度有情懷的省級三甲綜合醫(yī)院，在醫(yī)院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全院廣大干部職工的共同努力下，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，深入開展卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文四大品牌創(chuàng)建活動，醫(yī)院卓越服務(wù)效能不斷凸顯，人民群眾滿意度不斷提升。

下一步，醫(yī)院將堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，在實(shí)施“健康中國戰(zhàn)略”的春天里，讓卓越服務(wù)真正的根植于醫(yī)院每位職工的心里，踐行于每位職工的行動，讓卓越服務(wù)真正成為湖醫(yī)附一人共同的使命與擔(dān)當(dāng)。（易豪娥、蔣濤謙、周睿）