近日，在醫(yī)院出入院結(jié)算大廳，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的一幅場景：在辦理出入院的人群中，一些身穿紅馬甲和白大褂的工作人員在詢問患者需求，解答患者疑問，指導(dǎo)幫助患者辦理各種手續(xù)。

原來，為切實提升醫(yī)院入院結(jié)算窗口的服務(wù)效率，進(jìn)一步減少患者等候時間，醫(yī)院把改善患者就醫(yī)體驗作為工作重點，堅持卓越服務(wù)為導(dǎo)向，從患者反映比較集中的問題和環(huán)節(jié)入手，精準(zhǔn)把脈，對癥施策，推出一系列服務(wù)舉措，實現(xiàn)了患者滿意度的迅速提升。

院黨委通過專題研究部署出入院辦理窗口滿意度工作，明確提出了“四項具體要求”。醫(yī)療保險科建立醫(yī)保財務(wù)微信群，以隨時解決窗口面臨的醫(yī)保問題；開設(shè)單獨的醫(yī)保政策咨詢窗口，減少住院部結(jié)算窗口患者等待時間；定期更新醫(yī)保政策宣傳欄資料，及時公示最新醫(yī)保政策，通過周會、專題培訓(xùn)等加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)、禮儀、服務(wù)培訓(xùn)。財務(wù)科加大宣傳引導(dǎo)力度，對自費、職工醫(yī)保病人、市工傷病人出院結(jié)算、市工傷門診患者報銷所需資料進(jìn)行分類整理并予以公示；加強(qiáng)志愿者引導(dǎo)培訓(xùn)，安排專門保安人員在取號處協(xié)助指引；加大對窗口業(yè)務(wù)流程監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，定期檢查通報，有效提升服務(wù)水平。

我院作為有情懷、有溫度的省級三甲綜合醫(yī)院，在醫(yī)療護(hù)理、流程優(yōu)化、醫(yī)療環(huán)境、隊伍建設(shè)等方面不斷精進(jìn)，堅實架起醫(yī)患連心橋，用心用力用情打造讓患者舒心，讓家屬省心，讓群眾放心的健康家園。（唐靈芝、周睿、蔣濤謙）