醫(yī)院自全面推行卓越服務(wù)工作以來(lái)，全院上下積極響應(yīng)，取得了一系列的成果。其中，醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科以“強(qiáng)內(nèi)涵、優(yōu)服務(wù)、促管理、美人文”為目標(biāo)，以做好“五有服務(wù)”為抓手，用實(shí)際行動(dòng)在助推醫(yī)患關(guān)系“雙向奔赴”上貢獻(xiàn)了智慧和力量。

入院有介紹，讓患者多一分暖心

現(xiàn)年51歲的劉大叔（化姓），因?yàn)闆]有家人陪護(hù)，又需要入院接受胃腸鏡的檢查，這讓他內(nèi)心既緊張又無(wú)助，但是一來(lái)到全科醫(yī)學(xué)科，面對(duì)的醫(yī)護(hù)工作專業(yè)耐心地講解胃腸鏡相關(guān)知識(shí)和如沐春風(fēng)的診療服務(wù)，讓劉大叔的緊張的內(nèi)心瞬間平靜下來(lái)。

術(shù)前有解釋，讓患者多一分安心

劉大叔，您明天要做胃腸鏡檢查，檢查前一日吃白米稀飯、面條等無(wú)渣飲食，蔥姜蒜、蔬菜、水果等含渣的食物均不能食用；檢查當(dāng)天早晨禁食，請(qǐng)嚴(yán)格按照腸鏡預(yù)約單上腸道清潔藥物的服用方法進(jìn)行腸道準(zhǔn)備，服藥后在房間來(lái)回走動(dòng)。一般喝完腸道清潔劑1小時(shí)左右開始排便，排便數(shù)次后變?yōu)闊o(wú)色或淺黃色透明水樣便，即達(dá)到腸鏡檢查的要求。責(zé)任護(hù)士詳細(xì)給劉大叔作宣教，消除了患者的緊張情緒，讓患者多一分安心。

（護(hù)士長(zhǎng)顏春英在黃金坳鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院為患者做健康指導(dǎo)）

術(shù)后有安慰，讓患者多一分放心

隨著劉大叔完成胃腸鏡檢查，為了進(jìn)一步治療，在科室醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，劉大叔的腸息肉切除手術(shù)取得Lee圓滿成功。

在做完手術(shù)后，劉大爺?shù)闹鞴茏o(hù)士就來(lái)進(jìn)行術(shù)后安慰。“劉大叔，您今天在腸鏡下做了腸息肉切除術(shù)，手術(shù)十分成功，請(qǐng)您放心，您的身體也會(huì)很快康復(fù)的。同時(shí)也請(qǐng)您注意手術(shù)后需臥床休息、禁食2小時(shí)，2小時(shí)后可以進(jìn)食溫偏涼的半流飲食 （稀飯，面條）。一周內(nèi)不劇烈運(yùn)動(dòng)，手術(shù)后如出現(xiàn)腹痛，或大便便血請(qǐng)您及時(shí)告訴我們，我們會(huì)為您提供后續(xù)護(hù)理服務(wù)的?！币痪渚錅嘏脑捳Z(yǔ)，讓術(shù)后的劉大叔倍感溫馨。

護(hù)理有問(wèn)候，讓患者多一分舒心

“劉大叔，早上好！您昨晚休息得還好嗎？”“做完腸息肉切除手術(shù)后有什么感到不適的地方嗎？”“劉大叔，晨間護(hù)理已經(jīng)做完了，如果有任何不舒服的地方，您可以馬上叫我，祝您心情愉快?！边@樣對(duì)話每天都發(fā)生在湖醫(yī)附一醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科的晨間護(hù)理當(dāng)中，她們的問(wèn)候、微笑也能成為治療過(guò)程中的一味“良藥”。

劉大叔表示，全科醫(yī)學(xué)科的醫(yī)護(hù)人員悉心照護(hù)著我的需求，確保了我整個(gè)診療過(guò)程的舒適和順利進(jìn)行，讓我感到非常舒心！是你們用真誠(chéng)的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)，化解了我的焦慮和不安！并送上一封親手寫的感謝信，表達(dá)他對(duì)全科全體醫(yī)務(wù)人員的感謝！

出院有道別，讓患者多一分省心

經(jīng)過(guò)全科醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員的精心診療與護(hù)理，劉大叔于7月8日順利康復(fù)出院，在康復(fù)出院之時(shí)，劉大爺收到了全科醫(yī)學(xué)科送上的一份特殊“禮物”。原來(lái)，湖醫(yī)附一醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科為患者提供卓越服務(wù)不僅體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)，還延伸到醫(yī)院外，每當(dāng)一名患者出院后，都會(huì)收到一份特殊的“禮物”那就是主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的名片。有了這個(gè)名片，患者在家如果遇到問(wèn)題可以直接聯(lián)系醫(yī)生護(hù)士。該科室還會(huì)在患者出院一周內(nèi)開展電話回訪，以掌握患者恢復(fù)情況。

為更好地加強(qiáng)醫(yī)患交流，該科室為出院病人建立了微信群，通過(guò)微信群發(fā)送用藥、護(hù)理提醒注意事項(xiàng)、代為預(yù)約住院。針對(duì)病情較為復(fù)雜的患者建立由主管醫(yī)生、病人家屬、陪護(hù)人員、責(zé)任護(hù)士等構(gòu)成的微信群，24小時(shí)隨時(shí)聽取病情并及時(shí)處理。

（科主任劉芳入戶為患者進(jìn)行診療）

全科醫(yī)學(xué)科的病人多半屬于內(nèi)科疾病，需反復(fù)調(diào)理?，F(xiàn)年79歲的王大爺（化姓）因?yàn)槟挲g較大、基礎(chǔ)病較多，最近第三次到我院住院治療。他的妻子表示對(duì)這里的醫(yī)護(hù)人員十分信任，她說(shuō)：“這里的醫(yī)護(hù)人員對(duì)我愛人的病情熟悉，服務(wù)態(tài)度好。對(duì)家屬陪護(hù)人員的生活起居也很關(guān)心。”這次王先生舊病復(fù)發(fā)，他的妻子打了個(gè)電話把病情告知責(zé)任護(hù)士，很快就幫她預(yù)約了掛號(hào)并幫忙辦理住院手續(xù)。雖然也有親友推薦到大城市的醫(yī)院去，但王大爺認(rèn)為懷化這邊的技術(shù)好、服務(wù)好，還是留在這邊治療。

醫(yī)院作為湖南醫(yī)藥學(xué)院的直屬型附屬醫(yī)院、省級(jí)三甲綜合醫(yī)院和經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)的大湘西區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)院，通過(guò)深入推進(jìn)卓越服務(wù)以點(diǎn)帶面，力求達(dá)到自我超越、持續(xù)改進(jìn)，不斷完善醫(yī)院精細(xì)化管理機(jī)制和服務(wù)模式，以“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”為目標(biāo)，打造有溫度的醫(yī)院，倡導(dǎo)有溫度的服務(wù)，培養(yǎng)有溫度的醫(yī)者，全力為人民群眾的健康保駕護(hù)航。

作者：顏春英   何   敏

責(zé)編：蔣濤謙

一審：顧   丹

二審：周   睿