“您好，請問是您要抽血嗎？我?guī)湍扰艂€號?！薄敖o您排好號了，您先排隊把抽血項目打出來,拿好抽血管之后先在等候區(qū)這里坐著休息一會，等會聽叫號機提示再去抽血?！薄帮嬎畽C在這，您可以在這里喝點水休息一下再走的”......紅色醒目的“紅馬甲”，文明禮貌的用語，有序的維持秩序，湖醫(yī)附一的“志愿紅”們忙碌而有序的身影隨處可見。

   由于醫(yī)院急診急救中心的抽血室負責(zé)承接全院門診及各專科的抽血項目，每天上午來抽血就醫(yī)的人員較多、也是抽血室最繁忙的時候。為切實滿足患者的就醫(yī)需求，醫(yī)院通過開展添置排號叫號機、優(yōu)化抽血等候區(qū)，動態(tài)增加抽血臺位等一系列措施，有效提升了患者就醫(yī)的滿足感、幸福感和獲得感。但隨著就診病人數(shù)量的增多，難免會有如患者不會使用叫號機、不清楚抽血等候區(qū)位置等情況。此時，醫(yī)院的“紅馬甲”志愿者猶如及時雨一般，耐心細致地引導(dǎo)患者使用機器、按秩序進行抽血等，大大減輕了抽血室的醫(yī)務(wù)人員的工作量，有效提高了工作效率。

   自湖醫(yī)附一醫(yī)院開展卓越服務(wù)行動以來，如何更好的提升患者就醫(yī)體驗，是當(dāng)前醫(yī)院工作的重中之重。“紅馬甲”志愿服務(wù)行動是醫(yī)院開展卓越服務(wù)的一大抓手，更是醫(yī)院提升患者就醫(yī)幸福感和滿意度的創(chuàng)新舉措。下一步，湖醫(yī)附一醫(yī)院將始終堅持以“人民至上，生命至上”的服務(wù)理念，深入開展卓越服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為努力打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越醫(yī)院不斷貢獻智慧和力量。

作者：楊文靜

責(zé)編：曾歡歡

一審：蔣濤謙

二審：周   睿